3000-3500 元/月

物业管理/商业中心

急聘双福新区物业客服管家

1-2年 · 大专以上学历 · 招1人

重庆江津双福新区金成溪山美郡

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职位描述

1、严格遵守与执行公司与部门的制度、流程、决议，采用切实可实的措施，完成部门下达的经营指标（包括但不限于费用收缴率、清欠率、预收率）。
2、建立和完善顾客档案，建立并维持良好的客户关系，不断提高顾客满意度。
3、负责处理所辖区域顾客报事、投诉、回访、建议等，跟踪记录完整、有效，必要时，及时做升级处理。
4、负责责任区域内的日常品质巡查（公共设施巡查、装修巡查、清洁巡查等），发现问题及时通知相关部门处理。
5、积极参加公司及部门组织的会议、培训、活动等，不断提高自我的服务能力与服务技巧。

公司介绍

重庆天景物业服务有限公司，经国家工商行政管理总局核准，成立于2004年4月，注册资金500万元，一级物业管理企业资质，业务领域涉及物业管理、社区商务两大板块。公司自成立伊始，就特别注重引进先进的物业管理理念和方法，以市场化、专业化、规范化的管理模式来规范企业运营机制，在客户服务、秩序管理服务、工程维修服务、环境绿化服务等方面都取得长足进步。在物业管理领域，所托管楼盘开发商包括重庆天景置业有限公司、重庆交院江南大学城置业有限公司、重庆天韵城工程管理服务有限公司、重庆交通大学，总计为一万余户业主服务，服务物业类型包括高层、小高层、洋房、别墅、学生公寓、写字楼，管理面积约70余万平方米。在社区商务领域，天景物业切身融入行业转型升级的大浪潮，商业竞争态势由社区外向社区内快速转移，以社区为节点的网络化商业形态正在形成。在此背景下，作为贴近消费者的社区主要运营商——天景物业成立了专门的拓展经营组，依托上万物业服务人群，通过线上信息平台和线下服务网络，专注于二手房租赁/买卖， 运营，缩短社区运营的“后一公里”，让社区顾客足部出户就能满足生活与工作所需，享有真正的管家式服务。十年磨一剑，经过十年的潜心经营，肩负着“为身心营造人文生活空间”的企业使命，天景物业始终专注于“对儒雅文化有偏好的顾客”服务，以成为具有儒雅个性和高度顾客信赖的物业服务企业的愿景,营造符合目标顾客喜好的服务文化气质。在“操心服务每一天”的理念下，全面导入战略管理、积极进行管控模式转变，无论是每年头脑风暴形成的内外部环境分析、内部能力分析、战略选择、战略执行和战略控制，还是以电话中心、400电话、微信等为依托有效及时处理小区业主的报事、投诉、咨询、副营业务开展，天景物业的每一步改革都勇于挑战自我，加速了向现代服务企业的转型。在保证 业主体验的前提下，寻求人工成本的有效控制、实现物业管理生态圈向社区商业生态圈的延伸；在夯实主业基础上，用清晰的战略引领企业实现项目价值 化，收获可喜的社会效益和经济效益。 但天景人无时无刻不谨记着，“尊享人文生活”是服务主线，“尊、雅、快、宜”是客户承诺，而25个顾客接触点、119条服务标准，扎扎实实地保障了基础服务，适时提供预期、超期服务。通过优质的服务、丰富的产品线为顾客提供完善的价值体验，不遗余力地增加服务附加值，为顾客提供持续增长的综合价值。